← Volver

Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Aceptación

Al usar AtendIA aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Servicio

AtendIA provee un asistente AI para WhatsApp orientado a negocios de servicios. La disponibilidad puede variar; nos reservamos el derecho de aplicar mantenimientos planeados.

3. Trial y suscripciones

Ofrecemos 7 días de prueba gratuita sin tarjeta. Después del trial, debes elegir un plan de pago para mantener el servicio activo. Los planes se cobran mensualmente el día 1 de cada mes.

Si te suscribes a mitad de mes, cobramos el monto proporcional a los días restantes. El día 1 del mes siguiente se aplica el cobro mensual completo.

4. Cuotas y bloqueos

Cada plan tiene un límite mensual de conversaciones. Una conversación se cuenta cuando un cliente tuyo inicia un diálogo nuevo por WhatsApp. Si excedes la cuota, el bot AI se pausa pero la atención manual sigue funcionando hasta el reset mensual o tu cambio de plan.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde “Mi Plan”. El servicio queda activo hasta el final del período facturado. No se aplican reembolsos por cancelación parcial.

6. Pagos fallidos

Si tu pago mensual falla, tienes 3 días de gracia para actualizar tu método de pago. Después de ese plazo, suspendemos el servicio hasta que el pago se complete.

7. Datos

Los datos que captura tu agente (mensajes, citas, clientes) son de tu propiedad. Nosotros los procesamos para operar el servicio. Ver nuestra Política de Privacidad para detalles.

8. Facturación fiscal

Si requieres factura fiscal (CFDI) en México, escríbenos a hola@atendia.pro con tus datos fiscales. La emitimos manualmente.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Te notificaremos por email los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación.

10. Responsabilidad del contenido del Asistente IA

El Asistente IA responde con base en la información que tú configuras (servicios, precios, preguntas frecuentes, instrucciones). Eres responsable de que esa información sea veraz y esté actualizada. AtendIA no se hace responsable por respuestas derivadas de datos incorrectos o desactualizados que tú hayas cargado. El Asistente no sustituye asesoría profesional (médica, legal, etc.).

11. Uso aceptable

Te comprometes a usar AtendIA conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp/Meta. Queda prohibido el envío de spam, mensajes no solicitados masivos, contenido ilícito, fraudulento o que vulnere derechos de terceros. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del servicio.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para mantener una alta disponibilidad del servicio, pero este se ofrece “tal cual” y puede depender de terceros (WhatsApp/Evolution, OpenAI, Supabase, Polar). En la medida permitida por la ley, AtendIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o interrupciones atribuibles a dichos terceros o a causas fuera de nuestro control razonable.

13. Contacto

Para dudas o reclamos: hola@atendia.pro